A comunicação da troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013).
Solicite a troca do produto enviando um e-mail para [email protected] com o assunto: TROCA.
No e-mail informe:
- número do pedido
- motivo da troca
– O produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, com etiqueta e sem indícios de uso;
Depois de recebido o e-mail, nosso setor de trocas entrará em contato passando todas as informações necessárias para troca.
O CUSTO DO FRETE DE ENVIO DA PEÇA PARA TROCA É POR CONTA DO CLIENTE.
Uma vez recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis. Se estiver tudo certinho, efetuaremos a troca do produto.
Atenção: Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação da troca.
Não realizamos a troca de acessórios.
A comunicação da devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013).
Solicite a devolução do produto enviando um e-mail para [email protected] com o assunto: DEVOLUÇÃO.
No e-mail informe:
- número do pedido
- motivo da troca
– Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, com etiqueta e sem indícios de uso;
Depois de recebido o e-mail, nossa equipe entrará em contato passando todas as informações necessárias para a devolução.
Uma vez recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis. Se estiver tudo certinho, prosseguiremos com o reembolso.
- Compras realizadas através de cartão de crédito, será solicitado junto à instituição financeira o estorno da mesma e a operadora do cartão de crédito do cliente realizará o repasse de acordo com sua política interna.
- Compras realizadas através de boleto bancário ou pix, o valor será estornado em até 15 dias úteis, em uma conta de titularidade do cliente.
O reembolso será do valor efetivamente pago pela compra. No caso de produto com sinais de uso, este será devolvido ao cliente e mediante ao pagamento do frete.
Não aceitaremos devoluções fora do prazo ou sem prévia solicitação via e-mail.
Estamos sempre atentos a qualidade dos nossos produtos que passam por um rigoroso controle de qualidade, e a separação dos pedidos é feita em 2 etapas com conferentes distintos. Por isso, caso tenha tido algum problema pedimos desculpa pela falha e estamos aqui para resolver.
A comunicação do defeito ou produto diferente do comprado deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013).
Solicitamos que envie um e-mail para [email protected] com o assunto DEFEITO OU PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO
Neste e-mail, não deixe de nos informar:
- N° do pedido
- Referência do produto que deseja trocar
- Foto do produto
Após recebermos a solicitação e a foto do produto, nossa equipe entrará em contato para dar prosseguimento a solução do problema. Constatado que há indícios de defeito de fabricação ou de que a peça enviada não é a mesma do pedido, realizaremos a troca do produto.
Lembrando que a peça deverá estar embalada e etiquetada, acompanhando a Nota Fiscal, e sem sinais de uso.
Atenção: Se o defeito for consequência de mal uso da peça ou manuseio errado na lavagem, não será efetuada a troca pois não caracteriza defeito de fabricação e a mercadoria será enviada novamente ao cliente mediante o pagamento do frete.
